Подключив к CRM телефонию вы сможете обрабатывать входящие и исходящие звонки прямо в CRM-системе, и строить на основании звонков автоматические бизнес-процессы.

К примеру, давайте построим такой сценарий, чтобы при пропущенном звонке от клиента менеджеру ставилась задача перезвонить клиенту в течении 10 минут.

Для этого в блоке "Условие" пропишем следующее:

• Телефонный звонок был создан
• Тип равно Входящий
• Статус равно Не отвечено

Далее в блоке "Условие пропишем следующее"

• Создать задачу
• Название (Срочно перезвонить клиенту, пропущенный звонок!)
• Тип "Обращение звонок"
• Сотрудник "Текущий ответственный"
• Длительность "10 минут"