Заявка — это обращение клиента в вашу организацию, чтобы купить у вас услугу/продукт.

Сделка — непосредственно сотрудничество по продаже или предоставлению услуги.

Отличия функционала: заявка имеет только 1 воронку и может быть завершена сделкой или проигрышем; сделка имеет несколько воронок (ограничено тарифом) и может быть выиграна или проиграна.

Воронка продаж – это путь, который проходит клиент от его обращения в вашу организацию до полноценной продажи или отказа от товаров/услуг. Путь этот состоит из разных этапов.

Воронка продаж для заявки: Для заявки существует всего одна воронка, и состоит она из нескольких этапов. Количество и названия этапов зависит от вашей компании.

Воронка продаж для сделки: Для сделок можно завести несколько воронок продаж. Количество и названия этапов зависит от вашего департамента.