Откройте письмо в модуле «Почта» или в карточке объекта. Нажмите на значок «Ответить» на панели задач, и откроется новое окно для ввода сообщения.

Также вы можете воспользоваться функцией «Быстрый ответ» и сразу ввести сообщение в поле, расположенное под текстом входящего письма.