Вы можете ограничить доступ пользователей к письмам, чтобы работать с корреспонденцией могли только определенные сотрудники. Права доступа настраиваются индивидуально для каждого подключенного к CRM почтового ящика.
Чтобы настроить права доступа, перейдите в модуль «Почта» и нажмите ••• справа от нужного почтового ящика. Во всплывающем меню выберите «настройки ящика».

На вкладке «Доступ» выберите из списка всех сотрудников, которые смогут просматривать письма и отвечать на них. Сохраните изменения.